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¿Como mantener la reputación de tu empresa en tiempos de COVID19?

13-05-2020

Si tu negocio ha resistido a esta pandemia, lo cual ya es un logro, ahora toca mantener la reputación o aprovechar esta crisis para mejorarse y escalar puestos en el ranking de negocios de tu sector con la mejor reputación. 

 

Lo primero que hay que entender es ese cambio en las necesidades de tu consumidor. Ahora lo que le puedes aportar es lo primario y, no te preocupes, después de 45 días encerrado en su casa, el disfrute ha pasado a satisfacerse con lo más mínimo, por tanto es fácil sumar un punto como empresa, si cumples con los protocolos y lo haces sentir SEGURO. 

 

¿Cómo puedes hacer sentir seguro y protegido a tu cliente mientras hace uso de tus servicios o compra tus productos?

 

Lo primero será revisar los protocolos que te aconsejan las autoridades e invertir en todo lo necesario para cumplirlo. 

 

Lo segundo será que cuando interactúes con tu cliente comuniques tanto con carteles en tus espacios físicos, en tus redes sociales, en tu web, como de viva voz cuando interactúas con tu cliente, los protocolos adoptados, para que sepa que está en un lugar seguro y que te preocupa su bienestar y su seguridad. 

 

Y lo tercero que yo te recomiendo es que tengas  un plan de prevención de crisis, ¿qué pasaría si un cliente descubre que fue contagiado en tu establecimiento? En este plan deben aparecer tanto los riesgos con su probabilidad de ocurrencia, como los riesgos por su probabilidad de alto, medio o bajo impacto en tu cliente. También deberá contener cómo se actuará, para que dicho riesgo no afecte a más personas y qué medios pondrá la empresa para enmendar ese peligro y que no vuelva a ocurrir. 

 

Categorías | Asesoría de Imagen | Imagen Corporativa | Marca Personal

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